Toma de decisiones: definicion y caracteristicas

Toma de decisiones

Definición

Invariablemente, dentro de las organizaciones, cuando nos referimos a la administración estamos hablando de eficiencia, y ésta se encuentra definida en un alto grado por la sagacidad de sus administradores, de todos los niveles. Dentro del proceso  de  planeación,  al  igual  que  en  las  demás  fases  del  proceso  de administración,  dos  denominadores  comunes  de  eficiencia  son  la  actitud  y  la sagacidad para tomar decisiones.

La toma de decisiones es considerada como el proceso gerencial más importante y primordial de todo directivo en la organización. Los problemas administrativos, al igual que los de un científico, son complejos, y encontrar su solución implica mucha penetración. Por lo tanto, quien se encargue de la estrategia organizacional tenderá a utilizar bases científicas y también a imprimirle un toque personal a través de su creatividad e intuición, con ayuda de otras tantas técnicas psicológicas.

Podemos  definir  de  la  siguiente  manera  a  la  toma  de  decisiones:  “Es  el proceso a través del cual se elige la mejor solución para un problema, esto es, siempre y cuando existan al menos dos soluciones alternativas”.

Según la teoría de la decisión, todo problema administrativo equivale a un proceso decisorio. Existen dos niveles de decisiones: las programadas y las no programadas. Dentro de la fase de planeación del proceso administrativo consideramos las decisiones programadas, y dentro de la fase de dirección consideramos las decisiones no programadas.

Las decisiones se generan bajo diferentes escenarios:

a) Decisiones bajo certeza. En las que las variables son conocidas, y la relación entre la acción y las consecuencias es determinística.

b) Decisiones bajo riesgo. Las variables son  conocidas, y la  relación  entre  las consecuencias y la acción se conoce en términos probabilísticos.

c) Decisiones  bajo  incertidumbre.  Las  variables  se  desconocen  en  muchas ocasiones, y las probabilidades para establecer las consecuencias de una acción son igualmente desconocidas, no pueden determinarse con algún grado de certeza.

Características

Entre las características del proceso de toma de decisiones podemos mencionar las siguientes:

a) La toma de decisiones se considera como un proceso.

b) Existen condiciones de certeza y/o de incertidumbre en cualquier proceso decisorio.

c) La  toma  de  decisiones  es  un  estado  mental  permanente  de   un   buen administrador, ya que siempre tendrá que comparar situaciones y decidir por el camino más favorable a su organización.

d)   La toma de decisiones exige un matiz personal del que decide, esto es, un poco de individualidad, creatividad y suficiente flexibilidad en su implementación.

e)   La toma de decisiones se basa en modelos, muchas veces generados por una ciencia cuantitativa.

f)    La  toma  de  decisiones  en  una  organización  debe  llevarse  a  cabo  con  una filosofía de grupo, ya que también es una responsabilidad conjunta y deben considerarse las necesidades y situaciones de grupo.

g)   La eficiencia no está en decidir rápido, sino en la decisión que se tomó respecto al verdadero problema.

h)   Dentro  de  la  decisión  no  hay  opciones  predeterminadas  que  limiten  el pensamiento. Romper paradigmas es lo más indicado para buscar verdaderos cambios dentro de la organización.

i)    Las decisiones las toma el gerente, la máquina sólo le ayuda a ordenar sus ideas y  su  información.  Una  computadora  nunca  limitará  el  pensamiento  humano porque está hecha para expandir alternativas y no para limitar cerebros.

j)    Las decisiones son un problema que surge por el medio ambiente que rodea a la organización; por lo tanto, es importante que no lo olvide el que tome la decisión.

k) La toma de decisiones y el método científico son dos conceptos que nunca deben verse por separado.